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聚焦3.15,云智易带你解锁物联设备维保体验

云智易发表于:2017年04月21日 17:36:05更新于:2017年04月21日 18:01:14

     2017AWE(家用电器及消费电子博览会)刚结束四天,3.15国际消费者维权日的“号角”在前几天就吹响。根据全国消协组织受理分类情况统计,2016年受理事件中,质量问题占41.47%,售后服务问题占22.73%,假冒等其他问题占据35%左右,数据表明,产品质量、售后服务仍是引发投诉的主要原因。


一、用物联网技术升级设备售后维保能力

 2016年,据统计,家用电子电器类投诉122785件,依然排在商品大类投诉的首位,消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。

官方统计投诉主因:

1、产品本身质量问题

2、消费者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,经销商和厂家责任分担不明确

3、"黑家店维修”让消费者防不胜防,维修后故障重现,拖延维修及收费不合理。由此,我们可以了解到,对售后、维保不到位等原因是家电领域诱发消费者不满,降低消费者信任度的主要矛盾。


IoT时代,云智易物联平台为设备制造商提供了一种全新的设备管理和运营方式,不仅优化了家电厂商在解决售后问题上的难点,也提升了消费者在解决维保问题时的用户体验。

  • 从企业层面来讲,针对设备的维保问题,借助云智易物联平台,设备制造商可实时采集设备数据,监测设备运行状态,根据系统产生的维修要求提供主动式维修服务。


  •   另一方面,针对设备可做服务预测,甚至可以自动调节设备运行状态,做对应的网络优化,包括故障预测、故障模型的建立。例如我们已协助中集集团布局在城市社区中的快递柜远程排除故障、优化联网设备。


  •   通过云智易物联平台构建的这种机器学习能力可以进一步去采集数据,提炼构建自己的模型分析,辅助企业智能化决策,优化产品与售后服务。从用户角度来讲,这种智能化的硬件服务,也可以相应的提升其对智能维保服务的体验。



二、IoT迭代 两净产品滤芯防伪技术

    在家电领域,有几类产品已经逐渐从选择性购买逐渐向生活必需品过渡,比如净水机、空气净化器这类关乎家人健康的产品。但是,两净产品的“火”是有目共睹的,两净产品的“乱”也是人所共知的。作为生产商的你,又该如何保持核心竞争力?作为消费者的你,又如何正确识别货真价实的耗材呢?

   云智易物联平台是由设备档案、耗材监控、滤芯防伪、消息推送、固件升级、物联支付、数据可视化等89个微服务组件构成的。两净产品的核心是滤芯,只有滤芯保真,设备才能发挥应有的功能。针对两净设备,我们定制化的提供了耗材监控和滤芯防伪服务组件,在云端进行滤材寿命动态计算,及时为用户提供二次购买渠道,并为每一支滤芯提供唯一码防伪管理,随时鉴别滤芯真伪,确保消费者购买正品。

    2017AWE已结束,据官方统计,为期三天的家电及消费电子盛会共迎来观众22万人次,这其中,C端消费者占据很大的一部分比例。家电产品的质量、售后服务体系的健全、产品体验的优化这都是他们对于家电设备关注的重点,物联网化的设备管理方式在售后维保和耗材寿命周期预测及防伪识别方面都有着巨大的优势,相信这也为厂商们提供了一种全新的运营思路。